售后服务

     拓湃新能源始终坚持“以客户为中心,以优质的服务让客户满意”的经营理念。这种理念早已渗透到公司的市场、生产、品质、工程、研发等各个环节,“做好本职工作、服务客户”成了聚力全体员工的共同心愿和自觉行为,不论在什么时候,只要接到客户的要求,我们都会在第一时间内做出回应,如果客户对我们的回复不满意,我们还可以安排相关人员与客户直接沟通, 直到客户满意为止。  拓湃新能源服务主要包括售前与售后服务。


     售前服务:
    1. 通过与客户的充分沟通,确定客户的需求;
    2. 提供客户需要的样品和技术资料;
    3. 通过对客户进行产品相关专业知识的培训,引导客户安全、正确的使用产品;
    4. 应客户要求,提供其他相关和服务,例如:包装设计、委托测试、技术交流等。


     售后服务:
    1.了解客户的使用状况,及时沟通解决客户使用中出现的问题;
    2.了解客户对产品性能的后续需求,做好技术储备;
    3.客户满意度调查;
    4.投诉处理:在24小时内响应客户投诉,48小时内向客户递交针对投诉的“投诉报告”。